(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城”的投訴，稱“優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城”拒絕退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士在“優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城”買了一件耐克的短袖，訂單號(hào): C670502221520
衣服收到后前襟有一塊瑕疵，后來(lái)就按照網(wǎng)站的退貨要求進(jìn)行退貨，衣服的商標(biāo)完好無(wú)損，結(jié)果賣家收到我的衣服后卻拒收，理由是我衣服上的瑕疵是人為破壞，標(biāo)簽也是被我剪掉了。
但是我沒(méi)事為什么要把它弄臟還要剪標(biāo)簽，然后再自己掏運(yùn)費(fèi)把它退回去？我不是吃飽了沒(méi)事干，也不是錢多的沒(méi)地方花，總之這是一次很不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
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